POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
La presente política describe las condiciones de devolución y reembolso aplicables a los pedidos realizados en el sitio web es.lunessio.com.
1. Plazo de devolución
Usted dispone de una Garantía de Satisfacción o Reembolso de 60 días a partir de la fecha de recepción de su pedido: le permite probar el producto en su casa y solicitar un reembolso si no está satisfecho.
Esta garantía comercial se añade a su derecho legal de desistimiento de 14 días (artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo), al cual prolonga y complementa.
2. Condiciones generales
El producto puede ser probado en condiciones normales de uso. La devolución es aceptada incluso si el producto ha sido probado, a condición de que se devuelva limpio, completo y que no haya sido dañado voluntariamente. Los posibles accesorios incluidos con el producto también deben ser devueltos.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Los productos voluntariamente degradados, incompletos o que presenten un deterioro anormal no son elegibles para un reembolso.
No obstante, si el producto se recibe dañado o deteriorado durante la entrega, se invita al Cliente a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible en la dirección contact@lunessio.com, aportando fotografías acreditativas del paquete y del producto en cuestión. En este caso, tras la debida verificación, se propondrá una solución adecuada (sustitución o reembolso).
3. Artículos no sujetos a devolución
De conformidad con la legislación vigente, no son elegibles para devolución en particular: los artículos voluntariamente dañados, los productos que hayan sufrido una degradación manifiestamente anormal, los productos devueltos en condiciones de higiene que impidan su tratamiento, los artículos devueltos fuera del plazo de 60 días, así como los productos en los que no sea posible identificar el pedido correspondiente.
4. ¿Cómo realizar una devolución?
Para solicitar una devolución, simplemente póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@lunessio.com. Por favor, indique su nombre, su número de pedido y el producto en cuestión.
Tras la recepción de su solicitud, le comunicaremos la dirección de devolución que debe utilizar. El producto debe ser enviado posteriormente en un paquete debidamente protegido, con el fin de evitar cualquier deterioro durante el transporte. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
5. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, el reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado durante el pedido. Los gastos de devolución no son reembolsables.
6. Paquete recibido dañado o no conforme
Si el producto recibido está dañado o no se corresponde con su pedido, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en la dirección contact@lunessio.com. Con el fin de facilitar la tramitación de su solicitud, se recomienda adjuntar fotografías del paquete y del producto recibido. Tras la debida comprobación, se le propondrá una sustitución o un reembolso.
7. Dirección de devolución
La dirección de devolución puede variar según el tipo de producto y el circuito logístico correspondiente. Se comunicará por correo electrónico tras la validación de la solicitud de devolución.
8. Contacto – Servicio de devoluciones
Para cualquier duda o consulta relativa a una devolución o a la aplicación de esta política, puede ponerse en contacto con el servicio de devoluciones por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@lunessio.com. Haremos todo lo posible por responder con rapidez y acompañarle hasta la resolución completa de su solicitud.