TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, "Condiciones") se aplican a todas las ventas realizadas a través del sitio web es.lunessio.com. Todo pedido implica la aceptación sin reservas de las presentes Condiciones.
1. Identidad del vendedor
Vendedor: Chagroune Salah Forma jurídica: Empresario individual (entreprise individuelle) inscrito en el Registro Mercantil de París (Francia) Domicilio: 60 rue François Ier, 75008 París, Francia Teléfono: 07 56 86 76 95 Correo electrónico: contact@lunessio.com Número de identificación (SIREN): 942 296 179 Régimen de IVA: IVA no aplicable, artículo 293 B del Código General de Impuestos francés (franquicia de IVA).
2. Productos
Los productos ofrecidos en es.lunessio.com son productos no médicos destinados al confort, al mantenimiento postural y al bienestar diario (corrector de postura y accesorios asociados).
Los productos son suministrados por socios logísticos externos seleccionados por el Vendedor. Cuando se realiza un pedido, este se transmite a dichos socios para su preparación y envío.
El Vendedor sigue siendo el único interlocutor del Cliente y conserva la plena responsabilidad sobre el pedido, la entrega y la conformidad de los productos.
Las características esenciales de los productos se describen en cada ficha de producto. Las ofertas son válidas mientras estén visibles en el sitio.
3. Precios
Los precios se indican en euros (€), con todos los impuestos incluidos (IVA no aplicable, art. 293 B del CGI francés). Los gastos de envío son gratuitos en España peninsular.
Los precios aplicables son los que figuran en el momento del pedido. Se envía una confirmación de pedido por correo electrónico tras la validación del pago.
4. Pedido
El Cliente selecciona los productos, los añade al carrito y valida su pedido tras aceptar las presentes Condiciones. El pedido es firme y definitivo tras el pago íntegro.
El Vendedor se reserva el derecho de anular un pedido en caso de litigio anterior con el Cliente. El Cliente es responsable de la exactitud de los datos facilitados.
5. Cuenta de cliente (opcional)
El Cliente puede crear una cuenta personal para consultar el historial de sus pedidos. Es responsable de la confidencialidad de sus credenciales.
6. Pago
Los medios de pago aceptados son: tarjeta bancaria; transferencia bancaria (bajo petición).
Los pagos están asegurados a través de los proveedores de pago de Shopify. El pedido se envía únicamente tras el cobro efectivo.
7. Entrega
La entrega se realiza únicamente en España peninsular.
Los plazos estimados son de 3 a 7 días laborables tras el envío. Se comunica un número de seguimiento en cuanto está disponible. Se invita al Cliente a verificar el estado del paquete en el momento de la recepción y a señalar cualquier anomalía en un plazo de 30 días.
8. Derecho de desistimiento, garantía y devoluciones
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el Cliente dispone de un plazo legal de 14 días naturales a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Como complemento a este derecho legal, el Vendedor ofrece una Garantía de Satisfacción o Reembolso de 60 días a partir de la recepción del producto: si el producto no le conviene, el Cliente puede solicitar su reembolso dentro de este plazo de 60 días. Esta garantía comercial se añade a los derechos legales y no los sustituye.
Los productos deben devolverse limpios, completos y en su estado original. Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente. El reembolso se efectúa en un plazo máximo de 14 días tras la recepción y verificación de la devolución (o tras la prueba del envío de la devolución).
Formulario tipo de desistimiento (a copiar y enviarnos a contact@lunessio.com):
Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo al pedido siguiente: — Pedido el [fecha] / recibido el [fecha] — Número de pedido: [...] — Nombre del consumidor: [...] — Dirección: [...] — Fecha: [...]
9. Garantías legales
Con independencia de cualquier garantía comercial, los productos se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007, con una duración de 3 años desde la entrega del bien para los productos adquiridos a partir del 1 de enero de 2022.
En caso de defecto, el Cliente puede solicitar la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o el reembolso del producto, conforme a las disposiciones legales.
10. Datos personales
Los datos personales se almacenan únicamente para la tramitación de los pedidos y la relación con el Cliente. Las modalidades completas se describen en la Política de Privacidad del sitio.
11. Propiedad intelectual
Todos los elementos del sitio es.lunessio.com están protegidos por el derecho de propiedad intelectual. Queda prohibida toda reproducción no autorizada.
12. Legislación aplicable
Las presentes Condiciones se rigen por el derecho francés, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección de los consumidores del país de residencia del Cliente (España).
13. Litigios y mediación
Para cualquier reclamación: contact@lunessio.com
De conformidad con la normativa europea, en caso de litigio no resuelto, el Cliente puede recurrir gratuitamente a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
⚠️ NOTAS INTERNAS (à retirer avant publication)
À compléter / vérifier par toi :
- Date de dernière mise à jour à insérer en bas.
- Vérifier que le nom affiché de la boutique est bien « Lunessio ».
Point TVA à surveiller (rappel, hors document public) : ta franchise en base française (art. 293 B) est un régime français. Sur tes ventes à distance à des particuliers dans l'UE, tant que ton total de ventes intracommunautaires reste sous 10 000 € par an, tu peux rester sur ton régime actuel. Au-dessus, tu devras collecter la TVA espagnole via le guichet OSS. À ton stade de test tu es sous le seuil, mais dès que ça décolle, c'est un sujet pour ton expert-comptable, pas un détail.
Rappel honnêteté charte : le délai « 3 à 7 jours laborables » est celui que tu assumes (expédition + transport pouvant aller jusqu'à ~15 jours réels). Si les délais constatés dépassent nettement, ajuste ce chiffre pour rester dans le vrai.