POLÍTICA DE ENVÍO
1. Zonas de entrega
La entrega está disponible en toda Europa.
2. Gastos de envío
El envío es 100 % gratuito, sin importe mínimo de compra.
3. Plazos de preparación
Los pedidos se preparan y se transmiten a nuestro centro logístico en un plazo de 1 a 2 días laborables.
4. Plazos de entrega
Una vez enviado el pedido, la entrega se estima generalmente entre 3 y 7 días laborables.
5. Seguimiento del pedido
Se envía un correo electrónico de confirmación en cuanto se envía su pedido. Siempre que sea posible, se le proporcionará un número de seguimiento para que pueda seguir el trayecto de su paquete en la plataforma del transportista. Si el seguimiento permanece bloqueado durante varios días o en caso de duda, puede escribirnos a la siguiente dirección: contact@lunessio.com.
6. Paquete retrasado
Si el plazo de entrega supera la estimación indicada anteriormente tras el envío, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros. Procederemos a realizar una comprobación con el transportista para evaluar la situación.
7. Paquete perdido o no entregado
En caso de sospecha de paquete perdido o no entregado, se abre una investigación con el transportista. Si el transportista confirma la pérdida del paquete, se propondrá un nuevo envío sin coste adicional o un reembolso íntegro del pedido, a elección del cliente.
8. Dirección incorrecta o incompleta
Si la dirección de entrega facilitada es incorrecta o incompleta, la entrega puede retrasarse o no llevarse a cabo. En caso de que el paquete nos sea devuelto, se podrá proponer un reenvío. No obstante, se podrán aplicar gastos de reenvío si el error en la dirección no nos es imputable.
9. Paquete marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero no lo ha recibido, se recomienda comprobar primero con los vecinos, la portería o cualquier persona susceptible de haber recibido el paquete en su nombre. También puede verificar la exactitud de la dirección de entrega introducida al realizar el pedido. Si, a pesar de estas comprobaciones, el paquete sigue sin aparecer, póngase en contacto con nosotros para abrir una investigación con el transportista. No se podrá realizar ningún reembolso ni nuevo envío antes del cierre de la investigación y de la confirmación oficial de la situación por parte del transportista.
10. Contactar con el servicio de envíos
Para cualquier pregunta relacionada con el envío o la entrega de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección: contact@lunessio.com.